Preguntas frecuentes

Actualizado: agosto de 2026

Aquí respondemos, de forma directa y sin rodeos, a las preguntas que más nos llegan sobre licencias de Microsoft: cómo funciona la entrega, qué tipo de licencia necesitas, cómo se activa, qué pasa si algo falla y cómo funcionan la garantía y las devoluciones. Si tu duda no está resuelta, escríbenos desde la página de contacto.

Índice

Compra y entrega

¿Cómo recibo mi licencia después de comprarla?

Por correo electrónico, de forma automática tras confirmarse el pago. En el mensaje recibirás tu clave de activación y el enlace de descarga oficial del software. No enviamos nada por mensajería: es un producto digital.

¿Cuánto tarda la entrega?

Normalmente unos minutos, las 24 horas del día. Si pasado ese tiempo no ves el correo, revisa la carpeta de spam o promociones y busca por el número de pedido. Si sigue sin aparecer, escríbenos con ese número y lo reenviamos.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos las principales tarjetas (Visa, MasterCard, American Express y otras), además de Apple Pay y Google Pay. En la pantalla de pago verás la lista completa de métodos disponibles. Todos los pagos se procesan con conexión cifrada y bajo el estándar de seguridad PCI DSS; nosotros no almacenamos los datos de tu tarjeta.

¿Puedo comprar desde fuera de España?

Sí. Las licencias que vendemos son globales y la entrega es por correo electrónico, así que el país no supone ninguna limitación.

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No. Puedes completar la compra como invitado indicando únicamente el correo donde quieres recibir la clave. Asegúrate de escribirlo bien: es la dirección a la que se envía la licencia.

¿Recibo factura de mi compra?

Sí, recibes el justificante de tu pedido junto con la clave. Si necesitas la factura a nombre de tu empresa con sus datos fiscales, escríbenos indicando el número de pedido y te la emitimos.

Qué licencia necesito

¿Qué diferencia hay entre una licencia individual y una por volumen?

Una licencia individual activa un solo equipo. Una licencia por volumen es una única clave que permite un número determinado de activaciones (por ejemplo, 20 o 50 equipos) y sale bastante más económica por puesto. La segunda está pensada para empresas, instaladores y profesionales de TI.

¿Qué significa OEM, Retail y licencia por volumen?

Son los tres canales de licencia de Microsoft. Retail es la licencia de venta al público: se puede transferir a otro ordenador. OEM viene preinstalada de fábrica y queda ligada de forma permanente a la placa base de ese equipo. Volumen es el licenciamiento para varios puestos, con una clave de activación múltiple. Puedes comprobar cuál tienes ejecutando slmgr /dli en el símbolo del sistema.

¿En cuántos ordenadores puedo instalar mi licencia?

Depende del producto: cada ficha indica el número de activaciones incluidas. Como regla general, una licencia de Office de pago único activa un equipo, y Microsoft 365 permite iniciar sesión en cinco dispositivos a la vez por usuario. Lo detallamos en esta guía.

¿Las licencias caducan o hay que renovarlas?

No. Nuestras licencias son perpetuas: se pagan una vez y siguen siendo válidas, sin suscripción ni renovaciones. Lo que sí tiene fin es el ciclo de soporte del producto por parte de Microsoft, algo distinto de la licencia.

¿Mi clave de Windows 10 sirve para Windows 11?

Sí. Una clave Retail de Windows 10 activa la edición equivalente de Windows 11, porque comparten el mismo derecho de licencia. Si era una licencia OEM, sigue ligada al equipo original.

¿Compro Office de pago único o Microsoft 365?

Si vas a usar el mismo equipo durante varios años y no necesitas almacenamiento en la nube, el pago único sale más barato: pagas una vez y es tuyo. Microsoft 365 tiene sentido si trabajas desde varios dispositivos, quieres OneDrive y prefieres recibir funciones nuevas de forma continua.

¿Qué edición de Office necesito?

La edición Hogar incluye Word, Excel, PowerPoint y OneNote, y solo permite uso personal. Hogar y Empresas añade Outlook y permite uso comercial. Professional Plus añade Access. Tienes la comparación completa en esta guía de ediciones.

¿Puedo pasar mi licencia a otro ordenador?

Si es Retail, sí: se desinstala del equipo antiguo con slmgr /upk y se activa en el nuevo. Si es OEM, no: se queda con la placa base original. El procedimiento completo está en cómo transferir tu licencia de Windows.

Instalación y activación

¿Cómo activo Windows con la clave que he comprado?

Ve a Configuración > Sistema > Activación > Cambiar clave de producto, introduce los 25 caracteres y confirma. Si prefieres la consola, abre el símbolo del sistema como administrador y ejecuta slmgr /ipk TU-CLAVE seguido de slmgr /ato.

¿Cómo activo Office?

Abre Word o Excel, ve a Archivo > Cuenta y usa la opción de cambiar la clave de producto. Introduce tu clave y reinicia la aplicación para que se complete la activación.

¿Dónde descargo el instalador?

El enlace de descarga oficial va incluido en el mismo correo que la clave. Siempre son archivos originales de Microsoft: nunca descargues instaladores modificados de terceros.

¿Tengo que desinstalar la versión anterior de Office?

Sí, es muy recomendable. Convivir dos versiones de Office en el mismo equipo es una de las causas más frecuentes del aviso «Producto sin licencia» y de los errores de instalación.

¿Puedo formatear y volver a usar la misma clave?

Sí, en el mismo ordenador puedes reinstalar y reactivar las veces que necesites. Antes de formatear, conviene comprobar qué licencia tienes: te explicamos cómo en esta guía.

¿Necesito una cuenta Microsoft para activar?

No es obligatorio para activar con una clave, pero sí muy recomendable vincular después la licencia a una cuenta Microsoft: es lo que te permitirá recuperar la activación si cambias de hardware o formateas.

¿Cómo sé si mi Windows está realmente activado?

Ejecuta slmgr /xpr en el símbolo del sistema como administrador. Si indica una activación permanente, todo está correcto; si menciona una fecha de caducidad, se trata de una activación temporal. Tienes todos los comandos explicados en esta referencia.

Problemas frecuentes

Mi clave no funciona, ¿qué hago?

Comprueba primero dos cosas: que la edición instalada coincide con la de la clave (ejecuta winver) y que no hay erratas al copiarla. Si sigue fallando, envíanos una captura del mensaje de error junto con tu número de pedido y te enviamos una clave nueva o tramitamos el reembolso en 24 horas.

Me aparece un código de error al activar

La mayoría de códigos no significan que la clave sea inválida, sino que el sistema está usando el método de activación equivocado o que hay un desajuste de fecha. Tenemos explicado uno a uno qué significa cada código y cómo resolverlo en esta guía de errores de activación.

Office me dice «Producto sin licencia»

Casi siempre se debe a la cuenta con la que has iniciado sesión, a restos de una instalación anterior o a un token de licencia dañado. La solución paso a paso, incluida la limpieza con ospp.vbs, está en este artículo.

He cambiado la placa base y Windows ya no está activado

Para Windows, cambiar la placa base equivale a cambiar de ordenador. Si la licencia estaba vinculada a tu cuenta Microsoft, puedes recuperarla desde el solucionador de problemas de activación. Si era OEM, la licencia se queda con la placa original.

La instalación de Office falla con un error 30015 o 30088

Son errores de instalación, no de licencia: normalmente los provoca un antivirus de terceros o restos de una instalación previa. La secuencia completa de limpieza está en esta guía.

Empresas y facturación

¿Vendéis a empresas y autónomos?

Sí. Para varios puestos, el licenciamiento por volumen es bastante más económico que comprar licencias sueltas y se gestiona con una sola clave. Puedes verlo en licencias por volumen.

¿Podéis emitir la factura a nombre de mi empresa?

Sí. Escríbenos con el número de pedido y los datos fiscales y te enviamos la factura correspondiente.

¿Cuántas CAL necesito para mi Windows Server?

Necesitas una CAL por cada usuario o por cada dispositivo que acceda al servidor, además de licenciar los núcleos del servidor. La elección entre CAL de usuario y de dispositivo depende de si cada persona usa varios equipos o si varias personas comparten un mismo terminal. Lo explicamos con ejemplos numéricos en esta guía.

¿Puedo pedir presupuesto para varios equipos?

Sí. Indícanos cuántos puestos necesitas y qué productos, y te preparamos una propuesta ajustada al número de licencias.

¿Qué pasa con Windows 10 en los equipos de mi empresa?

El programa de actualizaciones extendidas para particulares termina el 13 de octubre de 2026, y en el ámbito comercial existen prórrogas de pago con un límite. Antes de renovar equipos conviene comprobar cuáles admiten Windows 11: lo hemos detallado en esta guía.

Garantía, devoluciones y soporte

¿Qué garantía tienen vuestras licencias?

Garantizamos que la clave es auténtica y que activa el producto indicado. Si tu clave no funciona por un problema atribuible a la licencia, la sustituimos sin coste o tramitamos el reembolso.

¿Puedo devolver una licencia?

Sí, dentro de los 30 días siguientes a la compra siempre que la clave no se haya utilizado. Una vez activada, la licencia queda canjeada y ya no admite devolución, del mismo modo que ocurre con cualquier contenido digital descargado con tu consentimiento.

¿Cuánto se tarda en tramitar un reembolso?

La solicitud se resuelve en menos de 48 horas. El tiempo que tarda el dinero en aparecer en tu cuenta depende después de tu banco o de tu medio de pago.

¿Ofrecéis ayuda si no consigo activar el producto?

Sí, el soporte de activación está incluido en la compra. Escríbenos con una captura del error y el número de pedido y te guiamos hasta que quede activado.

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Desde la página de contacto. Para incidencias con una clave, incluye siempre el número de pedido y una captura del mensaje de error: acelera mucho la resolución.

¿Sigues con dudas?

En nuestro blog publicamos guías detalladas sobre activación, tipos de licencia y resolución de errores. Y si prefieres que lo veamos contigo, escríbenos.