«Producto sin licencia» en Office: por qué aparece y cómo solucionarlo

Abres Word, aparece una barra amarilla en la parte superior con el mensaje «Producto sin licencia» y, a los pocos segundos, la mayoría de las funciones de edición se desactivan. Es uno de los mensajes más alarmantes de Office y también uno de los peor explicados.

La buena noticia: en la inmensa mayoría de los casos no significa que tu copia de Office sea ilegal. Significa que la aplicación no ha podido validar su licencia en ese momento concreto, y hay unas pocas causas que explican casi todas las incidencias.

Las cinco causas reales de este mensaje

• Sesión iniciada con la cuenta equivocada. Office busca la licencia en la cuenta activa; si tienes varias cuentas Microsoft, es fácil que esté mirando en la que no toca.
• Restos de una instalación anterior. Una versión de prueba, un Office preinstalado de fábrica o una licencia antigua que sigue registrada en el equipo entran en conflicto con la nueva.
• Token de licencia dañado. Un apagado brusco, una actualización interrumpida o una limpieza agresiva con un optimizador pueden corromper el archivo de licencia local.
• Suscripción caducada o pago rechazado, en el caso de Microsoft 365.
• Fecha, hora o conexión incorrectas. Office valida certificados; con la hora desajustada, la validación falla.

Solución 1: comprueba con qué cuenta está activado

En Word o Excel, ve a Archivo > Cuenta. Ahí verás el producto detectado y la cuenta con la que está asociado. Si la cuenta no es la que usaste para comprar la licencia, cierra sesión, vuelve a iniciarla con la correcta y reinicia la aplicación. Este simple paso resuelve una parte enorme de los casos.

Solución 2: borra las credenciales guardadas

Windows guarda en caché las credenciales de Office, y cuando se corrompen el resultado es exactamente este mensaje.

1. Abre el Administrador de credenciales desde el menú Inicio.
2. Entra en Credenciales de Windows.
3. Elimina todas las entradas que empiecen por MicrosoftOffice o contengan OneDrive y msteams.
4. Reinicia el equipo y vuelve a abrir Office iniciando sesión de nuevo.

Solución 3: elimina licencias antiguas con ospp.vbs

Este es el paso que falta en casi todos los tutoriales y el que resuelve los casos persistentes, sobre todo en versiones de pago único como Office 2021 y Office 2024. Abre el Símbolo del sistema como administrador y sitúate en la carpeta de Office (usa la primera ruta si tu Office es de 64 bits, la segunda si es de 32):

cd \Program Files\Microsoft Office\Office16
cd \Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16

Con la ruta correcta, ejecuta:

• cscript ospp.vbs /dstatus — lista todas las licencias instaladas y los últimos cinco caracteres de cada clave.
• cscript ospp.vbs /unpkey:XXXXX — elimina una licencia antigua indicando esos cinco caracteres.
• cscript ospp.vbs /inpkey:XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX — instala tu clave correcta.
• cscript ospp.vbs /act — fuerza la activación.

Si /dstatus te devuelve varias licencias, ahí tienes el conflicto: elimina todas menos la tuya y activa de nuevo.

Solución 4: reparación rápida y reparación en línea

Ve a Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas, localiza tu instalación de Office y elige Modificar. Prueba primero la Reparación rápida, que no necesita conexión y tarda un par de minutos. Si el problema persiste, ejecuta la Reparación en línea: reinstala los componentes dañados conservando tus documentos y tu configuración.

Solución 5: comprueba fecha, hora y conexión

Activa la sincronización automática de fecha y hora en Configuración > Hora e idioma, y desactiva temporalmente VPN o proxy corporativo. Office necesita contactar periódicamente con los servidores de Microsoft incluso en versiones de pago único; si un firewall bloquea esa comprobación, el mensaje reaparece cada cierto tiempo aunque la licencia sea perfectamente válida.

Caso particular: Office LTSC y licencias por volumen

En las ediciones LTSC (Office LTSC 2021 y 2024) la activación no depende de una cuenta Microsoft, sino de una clave MAK o de un servidor KMS. Si el equipo se instaló con una clave genérica de volumen y no hay servidor KMS en la red, Office mostrará este aviso indefinidamente. La solución pasa por instalar la clave MAK correcta con ospp.vbs /inpkey y activarla con /act.

¿Cuándo el problema sí es la licencia?

Hay dos señales claras. La primera: ospp.vbs /dstatus muestra un estado de licencia NOTIFICATION junto a un código de error tras haber probado todas las soluciones anteriores. La segunda: la clave se compró en un canal no verificable y deja de funcionar semanas después, lo que suele indicar una clave de volumen revendida indebidamente y después bloqueada.

Si es tu caso y necesitas reponerla, estas son las opciones según lo que uses:

• Office 2024 Professional Plus — la versión perpetua actual: Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote y Access, con un solo pago.
• Office 2021 Professional Plus — alternativa más ligera para equipos con Windows 10 o hardware antiguo.
• Pack Windows 11 Pro + Office 2024 — si vas a renovar sistema y ofimática a la vez.

Y si el problema afecta a varios puestos de una oficina, una única clave por volumen de 5 o 10 activaciones evita repetir el mismo problema equipo por equipo.

Preguntas frecuentes

¿Pierdo mis documentos si aparece este mensaje? No. Los archivos siguen intactos; Office pasa a un modo de solo lectura funcional, pero puedes abrirlos, verlos e imprimirlos.

¿Puedo tener Office 2021 y Microsoft 365 en el mismo equipo? Técnicamente sí, pero es una de las causas más frecuentes de este error. Lo recomendable es dejar solo una instalación.

¿La reparación en línea borra mi licencia? No. Conserva la activación y los archivos; solo reinstala los componentes del programa.